V době vypuknutí požáru projížděla nedaleko místa hlídka lounských policistů, kteří si všimli kouře valícího se z domu. Okamžitě zamířili na místo, kam přijeli současně s hasiči, kteří začali požár hasit. Policisté si z druhé strany domu všimli, že v horních patrech jsou z oken vykloněni lidé volající o pomoc. Na tuto skutečnost upozornili zasahující hasiče a vyběhli chodbou domu do nejvyšších pater, kde byl všude hustý kouř. Hasiči i policisté se v situaci rychle zorientovali a několik lidí ze zakouřených horních pater domu společně vyvedli po schodišti ven. Přitom dolů snesli i psa jednoho z nájemníků. V průběhu zásahu vyšlo najevo, že v jednom z bytů se nachází mladík, který se vzhledem k jeho zdravotnímu stavu a s tím spojené snížené pohyblivosti nemůže sám z hořícího domu dostat. Chlapce, jehož z bytu hasiči vynesli, pak policisté společně s nimi snášeli několik pater dolů po schodišti. Před domem si mladíka do péče převzali zdravotníci. Ti ho převezli na ošetření do nemocnice, stejně jako další tři obyvatele domu, kteří se nadýchali zplodin kouře. Těch se v menší míře nadýchali i policisté, kteří však ošetření nepotřebovali.

Okolnosti požáru policisté prověřují. Ve věci zahájili úkony trestního řízení pro podezření ze spáchání trestného činu obecné ohrožení z nedbalosti.