Kancelář se nachází v budově bývalého autobusového nádraží v Ústí nad Labem, na adrese Revoluční 3111/11. Otevřená bude každý všední den od 7:30 do 16:00 hodin.

"Dopravní kancelář obsáhne širokou škálu služeb pro veřejnost, např. prodej papírových jízdenek, nahrávání časových kupónů a hotovosti na kartu, podávání informací ohledně spojů na celém území Ústeckého kraje a jejich aktuální polohy, tisk jízdních řádů, řešení stížností, ale také uchování ztracených a nalezených věcí," popsal ředitel společnosti Milan Šlejtr.

Dopravní společnost Ústeckého kraje provozuje tímto v Ústí nad Labem dvě informační kanceláře, druhá je na hlavním vlakovém nádraží. Celkem zajišťuje činnost 14 takových kanceláří na území kraje. "Nově přibude od května kancelář v Klášterci na Ohří, další potom v Rumburku a Varnsdorfu. Cílem Ústeckého kraje je, aby všechny tyto kanceláře provozovala právě DSÚK bez ohledu na dopravce v dané oblasti," řekl krajský radní pro dopravu Marek Hrabáč.

Rekonstrukce prostor, která kromě samotné informační kanceláře zahrnovala ještě vytvoření tří kanceláří společnosti a zasedací místnost, stála 1, 2 milionu korun.

Detailnější popis činností IK:

- Prodej papírových jízdenek
- Nahrávání časových kupónů a elektronické peněženky na dopravní kartu
- Vybíjení elektronických peněženek
- Podávání informací ohledně spojů v rámci celého Ústeckého kraje
- Žádosti o nové dopravní karty
- Reklamace poškozených dopravních karet
- Přehrávání nahraných kupónů
- Blokace karet
- Výdej nových karet a doporučení jízdního kupónu, hledání cenově nejvýhodnějšího časového kupónu
- Informace o poloze spoje
- Tisk jízdních řádů
- Informace ohledně aplikace DÚKapka
- Ztráty a nálezy
- Výluky
- Žákovské průkazy
- Vydání zpožděnek
- V případě ztráty DK zajištění náhradního jízdního dokladu
- Opisy dokladů
- Řešení stížností